Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía de Arsabike

Arsabike es una tienda de bicicletas ubicada en Pasto, Nariño, Colombia. Nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

1. DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)

Aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web o por otros medios donde el contacto no es directo (ventas a distancia).

1.1 Plazo y Condiciones

• Plazo: El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.

• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin haber sido usado, en perfectas condiciones, y con todas sus partes originales, incluyendo empaques, etiquetas, manuales y accesorios. Si el producto ha sido usado o presenta daños, no será aplicable el retracto.

1.2 Procedimiento de Devolución y Costos

• Notificación: El cliente debe informar a Arsabike su decisión de retracto por escrito al correo electrónico ventas@arsabike.com o al número de WhatsApp +57 317 684 28 37

• Costos de Envío: Conforme a la ley colombiana (Art. 47), los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a la sede de Arsabike serán asumidos por el consumidor.

1.3 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones de no uso y estado original, Arsabike procederá con el reembolso del dinero:

• Monto: Se reembolsará el valor total pagado por el producto (excluyendo el costo de envío inicial).

• Plazo: El dinero será reembolsado al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto.

2. GARANTÍA LEGAL (Defectos de Calidad e Idoneidad)

La Garantía Legal ampara fallas o defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.

2.1 Términos Específicos de Garantía

2.2 Procedimiento y Solución

1. Notificación: El cliente debe notificar a Arsabike la falla inmediatamente, presentando la factura de compra o prueba.

2. Revisión: El producto debe ser enviado a nuestra sede en Pasto o a un centro de servicio autorizado para la evaluación técnica.

3. Costos de Envío por Garantía: Los costos de transporte para la revisión y eventual reparación serán asumidos por Arsabike.

4. Solución: Si se confirma la falla cubierta por garantía, Arsabike, a su elección, procederá a la Reparación del producto. Si la falla es recurrente o el producto no es reparable, se procederá al Cambio por un producto nuevo o a la Devolución del dinero pagado.

2.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.

• Deterioro normal de piezas por desgaste (ej. llantas, pastillas de freno, cables, cadenas, piñones).

• Mantenimiento, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Arsabike.

• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, ensamble o uso del manual del fabricante.

3. Producto Incorrecto, Incompleto o Dañado en el Envío

Si recibes un producto diferente al solicitado o llega con daños evidentes causados por la transportadora:

• Reporte: El cliente debe reportar esta novedad dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Solución: Arsabike asumirá la responsabilidad y los costos de recogida y reenvío del producto correcto o el reemplazo. El producto debe ser devuelto en su empaque original para su respectivo proceso logístico.

4. INFORMACIÓN CORPORATIVA Y LEGAL

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, Arsabike proporciona sus datos de identificación:

• Razón Social/Nombre Comercial: Arsabike

• NIT: 76812751926-0

• Dirección de Tienda Física: Cra. 14 #No. 20- 60, Pasto, Nariño

• Teléfono de Contacto: +57 317 684 2837

• Correo Electrónico: ventas@arsabike.com