POLÍTICA DE GARANTÍAS DE ARSA BIKE

1. Generalidades y Alcance

Esta política establece los criterios para la gestión de las garantías de los productos vendidos por ARSA BIKE, conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011) y a las políticas específicas de cada marca que representamos.

• Intermediación: ARSA BIKE actúa como intermediario, gestionando la solicitud de garantía ante el proveedor o marca correspondiente (Trek, Cliff, GW, Venzo, Shimano, entre otras).

• Exclusividad: Aplica solo a productos comercializados directamente por ARSA BIKE o sus canales oficiales.

• Instalación: Todos los productos se entregan armados o instalados por personal calificado para preservar la garantía del fabricante.

• Solicitud: La garantía puede solicitarse presentando la factura de compra o, en su defecto, solicitando la búsqueda del comprobante en nuestro sistema con la información necesaria.

2. Definiciones Clave

Para una mejor comprensión:

• Garantía Legal: Derecho irrenunciable que permite exigir reparación, reposición o devolución del dinero por defectos de fabricación, materiales o mano de obra, dentro del periodo legal o del fabricante.

• Garantía Adicional o Comercial: Beneficio extra ofrecido por algunas marcas que extiende la cobertura más allá de lo legal.

• Producto con Desgaste Natural: Componentes cuya vida útil depende del uso habitual y que, por lo general, no están cubiertos (e.g., pastillas de freno, llantas, cadenas, piñones, rodamientos, etc.).

• Condiciones Normales de Uso: Utilización conforme a las recomendaciones del fabricante. El uso extremo o inadecuado anula la garantía.

• Intervención No Autorizada: Cualquier reparación o modificación realizada por personal no calificado, lo cual invalida la garantía.

3. Fundamentos Jurídicos

La política se sustenta principalmente en:

• Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor».

• Ley 1437 de 2011 «Código de Procedimiento Administrativo».

• Decreto 735 de 2013, reglamentario de las garantías legales.

4. Garantía Legal: Cobertura y Condiciones

ARSA BIKE tramita la garantía legal que cubre exclusivamente defectos de materiales o de fabricación, siempre y cuando el producto se haya utilizado bajo condiciones normales.

4.1. Cobertura

• Aplica para bicicletas, marcos, componentes, accesorios o indumentaria.

• Inicia desde la fecha de compra (factura).

• La duración depende del tipo de producto y lo establecido por el fabricante.

4.2. Condiciones para su Aplicación

• El producto no debe haber sido manipulado o intervenido por terceros no autorizados.

• No debe presentar señales de mal uso, sobrecarga, accidentes, humedad, oxidación, golpes o intervenciones externas.

• Revisión Técnica Previa: Todo producto será evaluado por personal calificado. El plazo máximo para el diagnóstico es de 15 días hábiles desde la recepción.

• Determinación: La decisión final sobre la aplicación de la garantía corresponde exclusivamente al proveedor o marca.

4.3. Pérdida de la Garantía

El producto pierde la garantía si:

• Ha sido intervenido, reparado o modificado por personal no autorizado.

• Ha sido usado de manera indebida, negligente o fuera de los parámetros del fabricante.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por golpes, caídas, accidentes o uso indebido.

• Oxidación o exposición prolongada a humedad.

• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.

• Productos cuyo período de garantía ha expirado.

• Componentes desgastados por uso normal (e.g., pastillas, cadenas, llantas).

• Productos usados, o adquiridos con advertencia expresa de «sin garantía» o con daños previamente informados.

6. Procedimiento para Solicitar la Garantía

1. Presentación: El cliente debe presentar el producto junto con la factura o prueba de compra en el punto físico de ARSA BIKE o canales autorizados.

2. Registro: Se diligencia el Formato de Recepción de Garantía.

3. Evaluación: Se realiza evaluación técnica o se envía al proveedor.

4. Diagnóstico: Se entrega diagnóstico al cliente en un máximo de 15 días hábiles.

5. Resolución: El cliente firma el Formato de Resolución de Garantía con la decisión tomada (reparación, cambio o devolución de dinero).

6. Transporte: En casos aprobados, los costos logísticos son asumidos por el proveedor. Si la garantía no aplica, los costos son por cuenta del cliente.

7. Marcas y Términos de Garantía Específicos

Los términos varían según la marca. A continuación, un resumen (consulte el enlace oficial para detalles):

8. Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a distancia (e-commerce, telefónicas) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.1. Requisitos para el Retracto

• El producto no debe haber sido usado ni instalado.

• Debe estar en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios.

• Excepción Bicicletas: Una vez montadas, usadas o con indicios de rodamiento, no es posible ejercer el derecho de retracto por la afectación a la seguridad y funcionamiento.

9. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El objetivo es garantizar una atención oportuna, clara y eficiente de las PQR.

9.1. Canales de Recepción

• Correo electrónico: [____________________]

• Punto físico: [________________]

• Redes sociales oficiales de ARSA BIKE

9.2. Tiempos de Resolución

• Respuesta inicial: Dentro de los cinco (5) días hábiles.

• Resolución definitiva: Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Nota Importante: En caso de que el diagnóstico determine que la garantía no aplica, ARSA BIKE podrá ofrecer soluciones comerciales excepcionales (descuento para reposición, reparación con costo asumido por el cliente, etc.) como muestra de buena voluntad, sin que esto implique una obligación legal.